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“現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)真是讓人如沐春風(fēng)，工作人員態(tài)度親切，辦事效率又高，要給你們點(diǎn)一個(gè)大大的贊！”近日，在湖南湘潭市岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理完業(yè)務(wù)的劉女士高興地說道。

2023年以來，岳塘區(qū)全面落實(shí)省委省政府、市委市政府關(guān)于深化“一件事一次辦”改革、打好打贏發(fā)展“六仗”的工作要求，圍繞“四精”，著力推進(jìn)“湘易辦”重點(diǎn)民生實(shí)事工程，助力擦亮“身在湖南，辦事不難”金字招牌。

精心部署 優(yōu)化工作格局

“要繼續(xù)升級(jí)優(yōu)化‘湘易辦’岳塘區(qū)旗艦店功能，加快推進(jìn)‘高效辦成一件事’，上線更多惠民便企示范應(yīng)用場(chǎng)景。”近日，岳塘區(qū)分管副區(qū)長(zhǎng)帶隊(duì)前往區(qū)政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研指導(dǎo)工作，圍繞“一網(wǎng)通辦”，豐富高頻特色服務(wù)事項(xiàng)，提升企業(yè)群眾辦事紙質(zhì)證照免提交率和政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一受理辦結(jié)率等相關(guān)工作，提出明確要求，進(jìn)一步推動(dòng)“湘易辦”成為群眾“可感可及”的民生福祉。

自“湘易辦”工作開展以來，區(qū)委區(qū)政府高度重視該項(xiàng)重點(diǎn)民生實(shí)事工程，著力構(gòu)建黨委主導(dǎo)、政府主抓、部門主動(dòng)的工作局面。成立工作專班，印發(fā)工作方案，建立“一把手負(fù)責(zé)、一名領(lǐng)導(dǎo)分管、一個(gè)專班推進(jìn)”的工作機(jī)制，掛圖作戰(zhàn)，確保各項(xiàng)工作按時(shí)高質(zhì)完成。充分調(diào)動(dòng)全區(qū)各級(jí)各部門機(jī)關(guān)干部職員積極性，宣傳帶動(dòng)身邊親朋好友注冊(cè)推廣，發(fā)揮基層網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)、老黨員、人大代表、志愿者優(yōu)勢(shì)，織密“湘易辦”宣傳推廣網(wǎng)格，下好“湘易辦”宣傳推廣工作全區(qū)“一盤棋”。

精細(xì)協(xié)作 強(qiáng)化部門配合

牽頭部門當(dāng)好“領(lǐng)頭雁”，責(zé)任部門當(dāng)好“施工員”，區(qū)直各相關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，用“繡花”功夫，在精細(xì)協(xié)作中形成強(qiáng)大合力，全面推進(jìn)“湘易辦”推廣應(yīng)用。

區(qū)行政審批服務(wù)局將建設(shè)推廣“湘易辦”與其他工作同謀劃、同部署、同推進(jìn)，做到兩不誤、兩相融、兩促進(jìn)，出臺(tái)了“湘易辦”APP宣傳推廣知識(shí)十問十答等政策指南6期、制作了20余個(gè)操作流程解答等宣傳小視頻，為“湘易辦”推廣工作提供全過程、全環(huán)節(jié)、全要素指引。

各區(qū)直部門主動(dòng)出擊，扎實(shí)做好本行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)工作，形成“湘易辦”建設(shè)推廣有力推手。各鎮(zhèn)（街道）認(rèn)真做好屬地宣傳推廣工作，深入94個(gè)村（社區(qū)）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、解答疑難問題，確保宣傳推廣工作順利。在全區(qū)范圍內(nèi)印發(fā)了《岳塘區(qū)“湘易辦”宣傳推廣倡議書》，倡導(dǎo)全區(qū)黨員干部職員帶頭注冊(cè)、帶頭使用“湘易辦”APP，引導(dǎo)企業(yè)群眾早注冊(cè)、早使用、早受益，讓便民惠企政策覆蓋更加廣泛。

精準(zhǔn)宣傳 實(shí)化氛圍營(yíng)造

“以前辦事需要下很多個(gè)APP，這個(gè)‘湘易辦’APP把所有的功能都聚合到一起來了，我覺得特別方便?！笔忻裼嗯客ㄟ^岳塘區(qū)“湘易辦”體驗(yàn)中心，順暢辦理了業(yè)務(wù)。

去年6月，岳塘區(qū)率先全省打造了“湘易辦”體驗(yàn)中心，該中心現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了“湘易辦”體驗(yàn)區(qū)、體驗(yàn)臺(tái)、體驗(yàn)窗口，配備了“湘易辦”推廣大使、宣傳員、體驗(yàn)平板等服務(wù)，截至目前，該中心接待群眾企業(yè)咨詢2.1萬余人次，營(yíng)造了“全景式、沉浸式、走心式、互動(dòng)式”宣傳氛圍。

岳塘區(qū)還打造了“1+N”宣傳陣地，以各級(jí)政務(wù)（便民）服務(wù)大廳為主宣傳陣地，商場(chǎng)、車站等人員集中場(chǎng)所為輔宣傳陣地，持續(xù)擴(kuò)大宣傳覆蓋面。創(chuàng)新推出了區(qū)人大代表“移動(dòng)辦公桌”、區(qū)政協(xié)委員打call等活動(dòng)，統(tǒng)籌開展“湘易辦”宣傳推廣1000余場(chǎng)次。開展“湘易辦”宣傳“六進(jìn)”活動(dòng)，以群眾喜聞樂見的方式，推進(jìn)“湘易辦”宣傳無盲區(qū)、全覆蓋。定制“湘易辦”宣傳彩鈴，拍攝制作“湘易辦”短視頻13期，播報(bào)岳塘“湘易辦”專題3期，在各級(jí)媒體發(fā)表“湘易辦”新聞報(bào)道72篇，通過多渠道宣傳，推動(dòng)“湘易辦”人人知曉、人人會(huì)用。截至目前，岳塘區(qū)“湘易辦”注冊(cè)用戶突破24萬戶。

精致應(yīng)用 深化效能提升

“以前孩子出生，醫(yī)院只能辦理出生醫(yī)學(xué)證明，然后到派出所辦理戶口，再到醫(yī)保部門辦理參保，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，現(xiàn)在通過‘湘易辦’APP提交申請(qǐng)后，足不出戶一次就能辦理好相關(guān)證件?！倍殝尷罴研老驳馗袊@。她通過線上申請(qǐng)，在家坐月子期間就收到了寄來的孩子戶口本。

岳塘區(qū)建立“湘易辦”旗艦店，圍繞免申即享、交通出行、教育考試等十大應(yīng)用場(chǎng)景，以及新生兒出生、入學(xué)、退休等26個(gè)主題套餐建設(shè)任務(wù)，上線便民服務(wù)事項(xiàng)370余項(xiàng)，同時(shí)，上線了在線預(yù)約、營(yíng)商地圖、小視頻講流程、跨域通辦、智能問答等特色應(yīng)用場(chǎng)景，制發(fā)匯聚電子證照73類13萬余個(gè)，有力推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)“一證通辦”。

岳塘區(qū)著力推動(dòng)高頻事項(xiàng)“一端集成”，組織全區(qū)12個(gè)鎮(zhèn)(街道）、94個(gè)村（社區(qū)）和30個(gè)區(qū)直部門開展“湘易辦”超級(jí)移動(dòng)端上線測(cè)試，共測(cè)試“三化”辦事事項(xiàng)和“一件事一次辦”事項(xiàng)8200余項(xiàng)。建立“辦不通”事項(xiàng)清單，常態(tài)化開展問題整改“回頭看”，逐項(xiàng)排查、精準(zhǔn)定位、分類施策，確保事項(xiàng)辦得通辦得好。截至目前，全區(qū)上線“湘易辦”服務(wù)事項(xiàng)500余項(xiàng)，均實(shí)現(xiàn)順暢辦理。

此外，岳塘區(qū)還上線了“湘易辦”政策文件90個(gè)、政策解讀16個(gè)、政策兌現(xiàn)事項(xiàng)200余項(xiàng)，辦理政策兌現(xiàn)業(yè)務(wù)3600余件。建立健全“穩(wěn)增長(zhǎng)20條”政策及其他惠企利民政策在“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端兌現(xiàn)機(jī)制，推動(dòng)政策一站式“即申即享”“免申即享”，有效避免企業(yè)重復(fù)跑、多頭跑，持續(xù)降低市場(chǎng)主體辦事成本。

下階段，岳塘區(qū)將持續(xù)從企業(yè)和群眾的視角出發(fā)，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，讓“高效辦成一件事”成為企業(yè)群眾心中的“省心事”。（郭思嘉 李丹）

責(zé)編：周冠成

來源：人民網(wǎng)